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绍兴文明网:数位转型 导入RPA每月省逾千小时

Allbet登录网址 2020年09月28日 社会 52 5

近年来,凯银行努力推动流程数位转型,引进「机器人流程自动化系统」,解决传统金融服务的诸多痛点。

传统银行仰赖人工登打资料与审核,民众到分行申办营业通常须花费对照多时间。2018年起凯基银行导入「机器人流程自动化」RPA系统,大大提升在行政、服务流程、营业治理等三大方面的作业效率,每个月约削减跨越1千个作业小时的人力,让员工将心力投注在创新与服务品质优化。

RPA系统可24小时运作,模拟真人在电脑上处置种种资料,让作业职员能快速知足客户需求,也能降低人工错误发生机率,相对提高营运治理效能。正式运作以来已建置14支RPA作业流程,每个月共节约跨越1千个作业小时的人力事情时间,近期还将陆续上线19支流程,成效十分显著。

如已往客户申请空缺支票本,行员必须透过差别系统查询客户资料、联征中央票信纪录,要20分钟才气完成作业,现在透过RPA系统协助,仅须五分钟就能完成。此外,信用贷款的拨款处置、信用卡挂失覆核、试算贷款客户协议展延本息等作业流程,现在也透过RPA执行,不仅减轻行员的事情肩负,客户也能感受服务效率显著提升。

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