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  随着科技和数字化手艺的生长,民众的消费结构、消费模式发生改变,企业纷纷通过服务数字化、线上化,以更高的效率和服务,提升客户的消费体验感。在今生长趋势下,百年人寿在官网和微信生态上搭建起了“一保通”线上服务系统,为客户提供高效、利便和平安的服务,连续提升服务效率和客户体验。

  “一保通”不是简朴的治理平台,而是一个系统化、多元化的服务系统和治理平台,借助先进的信息手艺,通过“客户终身专属号码”辅助客户治理所有保险资产,并运用网络等多种电子化方式为客户提供“简朴、快捷、利便、平安”的保险服务,推动服务体验的大幅提升,成为百年人寿保险服务中的又一大亮点。

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  经由多年的运维,百年人寿“百年一保通”服务平台,现已整合实现了24小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服和24个大项的网上自助服务,基本涵盖了保单服务的全历程和各个方面。短短几秒即可完成,可追加、可换取、可贷款、可领取,平安保障、快速到账等服务。推出“一保通”后,百年人寿营业流程数字化水平显著提升,服务效率和体验大大提高。

  值得一提的是,一保通中的瞬时短信提醒服务会在客户承保、交费、回访、理赔、保全、续期、邮递客户通知书等所有营业要害时间节点给客户发送手机短信提醒,让客户在保单服务的全历程和各个方面都实时获得信息,辅助客户阻止错过要害服务,全程享受无忧服务。

  此外,线上解决的平安性,是保险客户极为关注的问题,因此百年人寿也针对客户在营业解决中的平安性举行了升级,一保通不仅在平台建设上保证平安性,而且拥有短信验证、人脸验证、OCR验证等多种验证方式,多重方式保障线上营业平安性能,让客户平安放心地举行线上营业解决。

  现在,百年人寿的数字化营业已笼罩营业咨询到解决的全历程,现在客户在线上就可以完成大部门的营业解决,客户营业解决的体验感有了大幅改善。未来,百年人寿将继续推动营业流程数字化历程,通过数字科技赋能,提升营业的效率和水平,将百年人寿打造成一个具有科技感的服务型保险公司。

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